Centro de contacto

Le presentamos el mejor producto para Call Center o Centros de Contacto, con una excelente integración con el SynPBX y lo ultimo en desarrollo de la tecnologia de inConcert lider mundial en Centros de Contacto Multimedia.

¿Porque implementar una solución de Call Center?

Para mejorar la gestión de su centro de atención, incrementando ingresos y reduciendo costos, y al mismo tiempo ayudar a fidelizar a sus clientes.

¿En qué me beneficia?

Incremente ingresos. Usted se debe haber preguntado cómo transformar su Centro de Contactos en un centro de ganancias. Con inConcert lo puede hacer.

Más contactos, más oportunidades

Para incrementar ventas, su cliente debe acceder fácilmente a su Centro de Atención. La tecnología inConcert le da información de cuántas llamadas están siendo abandonadas por sus clientes y le permite tomar medidas correctivas para disminuir la cantidad de abandonos. Más llamadas efectivas, se traducen en más contactos y oportunidades de venta.

Más y mejores ventas

La mejor forma de vender es conocer a su cliente. Integrando el Centro de Atención al sistema de información corporativo y a aplicativos de gestión de su empresa, los agentes telefónicos disponen de información del negocio y del cliente, útil para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales.

Incremente ventas on-line

Posibilitar la compra es asegurar la venta. De la opción a su cliente de usar herramientas de comunicación Web avanzadas para acceder a su Centro de Contactos y confirmar ventas on-line.

Brinde a su cliente una mejor experiencia de contacto con su empresa

Cuánto mejor sea la experiencia que su cliente tenga en el Centro de Atención, más predispuesto estará para comprar sus productos o servicios. Con inConcert usted puede:

• Reducir el tiempo de espera en línea, dar mensajes apropiados en la espera y opciones de salida y autoservicio.
• Permitirle a su cliente que deje mensajes para que luego el agente sea quien lo llame.
• Ampliar las opciones de comunicación a diversos canales de acceso.
• Evitar que su cliente deba repetir información al agente, que ya ingresó en el IVR o que reside en los sistemas de información de su empresa.
• Distribuir la llamada al agente más apropiado para atenderla.

Si el cliente no va a su empresa, que su empresa vaya al cliente

Tomar la iniciativa genera ventas. inConcert le permite extender el círculo de influencia de su empresa, más allá de los límites físicos. Con potentes productos de marcación automática y predictiva, sus agentes pueden promocionar y vender sus productos y servicios, en forma proactiva, a través de campañas de telemarketing y televentas.

Reduzca Costos

Para garantizar un rápido retorno de su inversión, no basta con incrementar ventas, es también necesario reducir costos. Por esto, inConcert es una solución pensada para incrementar la productividad de los recursos de su Centro de Atención y reducir los costos totales de propiedad.

• Autoservicio: Libere costosos recursos humanos y bríndele la posibilidad a su cliente de consumir información y realizar transacciones en modalidad de autoservicio. inConcert le propone un sistema de Respuesta de Voz Interactiva para una comunicación ágil e independiente, asegurando la efectividad del contacto. Además, su centro puede beneficiarse con la más avanzada tecnología en Reconocimiento Automático de Voz, verificación por voz y vocalización de texto. Esta herramienta le dará la posibilidad de brindarle una nueva experiencia a sus clientes, que ya no necesitarán dígitos para responder al sistema. De esta forma, además de la satisfacción de su clientela, usted obtendrá mayores ahorros al disminuir el tiempo en línea de sus agentes telefónicos. Recuerde que ganar tiempo genera mayor rentabilidad.
• Maximice la productividad de sus agentes: El diseño unificado y flexible de inConcert permite que los agentes procesen todo tipo de interacciones ya sean entrantes o salientes. De esta forma usted minimiza el tiempo ocioso de sus agentes potenciando al máximo la productividad de su Centro de Atención. Además inConcert provee un completo juego de funcionalidades orientadas a optimizar el rendimiento de su Contact Center:
• Supervisión y reasignación de recursos en tiempo real.
• Formatos estándar de respuesta de correos electrónicos.
• Marcación automática y predictiva.
• Integración CTI y Screen Pop.
• Disponibilidad de datos relevantes de la llamada.
• Formularios de diálogo dinámicos que reducen el tiempo requerido de entrenamiento.
• Posibilidad de tele trabajo.
• Bajos Costos de Implementación y Mantenimiento

Sin grandes inversiones a su conmutador actual

Lo que encarece una solución de Call Center es hacer una gran inversión en su conmutador porque requiere del crecimiento de su equipo, asi como pago de licencias y actualizaciones de software siendo una gran inversión que no requiere hacer con nuestra integración del SynPBX y Inconcert le brindamos una excelente opción que la ponemos al alcance de sus manos, si compará con soluciones que existen en el mercado se dará cuenta que tenemos la mejor herramienta, asi como el mejor costo estamos 4 a 1 con la competencia.

Estructuramos su Centro de Atención que pueden ser desde 10, 50, 100, 500 agentes o los que necesite, siempre en función de su modelo de negocio, contamos con ingenieros 100% espeacializados. Es el momento de tomar la desición llamenos o pongase en contacto con nosotros que le ofreceremos la mejor alternativa para usted además de:

• Renta Mensual de la Infraestructura completa.
• Diseño de todo su Call Center sin costo.
• Credito del 50% y el resto a 6 meses sin intereses. Aplica hasta 40 posiciones.
• Crédito del 60% y el resto a 12 meses. Aplica hasta 100 posiciones.
• Crédito del 100% a 12, 24 y 36 meses más interes Anual.

Tenemos una opcion de pago para usted, ahora revise la información del Contact Center que acontinuación le presentamos.

El modelo de un Centro de Contactos tiene las siguientes funcionalidades:

• Marcador (Predictivo, Progresivo).
• IVR – Interactive Voice Response.
• Portales de Voz, Tecnología Vocal.

Puede ser integrado con SynPBX, Asterisk, NBX de 3COM, Mitel y Avaya, la perfecta combinación para implementar su Call Center, analice la siguiente información:

Arquitectura de Centros Contactos

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Integracion "All in One"

Funcionalidades:

• IVR y Preatendedora
• Integración de Tecnología Vocal
• ACD
• CTI, Screen Pop Up
• Discador Automático
• Grabación Llamadas
• Voz
• Multimedia
• Scripting
• Integración EAI, B2B, B2C.
• Agentes Remotos
• Reportes y Estadísticas

Módulos de Usuario:

• Agente
• Supervisor
• Administrador

Herramientas:

• Diseñador de Flujos
• Diseñador de Scripts

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IVR Multimedia

El IVR le permite integrar los menus de Voz para eficientar la atención de sus clientes de una manera que cubra todos lo aspectos actuales de la tecnología.

IVR Multimedia

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Integración Tecnología Vocal

• Automatic Speech Recognition.
• Speaker Verification.
• Text To Speech.
• Libera recursos humanos.
• Mejora la experiencia al cliente.

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ACD - Distribución de Interacciones

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Integración CTI

Interacción

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Discador Automático

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Gabración de llamadas

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Integración EAI, B2B, B2C, Data Access. (Middleware)

inConcert Contact Center Multimedia

Agente

Aplicativo que utilizan los Agentes del Contact Center para llevar a cabo las interacciones con los clientes

• Interfaz gráfica ergonómica y simple
• Los operadores manejan todos los tipos de interacciones provenientes de múltiples canales, desde esta única herramienta y desde un mismo PC.

Supervisor

• Gráficos y Vistas Configurables para cada Supervisor
• Control de Recursos y Niveles de Servicio del Contact Center

Administrador

Reportes y Estadísticas

40 Reportes incluidos con la solución base.

Herramientas de Implementación

ACCESO A BASES DE DATOS

• MS SQL Server
• OracleInformix
• Sybase
• IBM DB/2
• MySQL
• Access

Script Designer

• Permite implementar procesos de negocio.
• Rápida implementación de nuevos escenarios.
• Diseño de formularios con Reglas del Negocio incorporadas
• Relaciona los formularios con los modelos de datos

Deploy de la solución